Trotz ihrer Qualifikation und Kompetenz zur Erreichung einer hohen Kundenzufriedenheit ist die valimed GmbH nicht fehlerfrei.
Sollte es Anlass für Unzufriedenheit von Kunden geben, so haben diese das Recht, Einsprüche und Beschwerden zu äußern. Diese werden bei der valimed GmbH sorgfältig bearbeitet. Sie können Ihren Einspruch oder Ihre Beschwerde telefonisch, per Post oder per Email vorbringen.
Einsprüche können sich gegen konkrete Entscheidungen im Rahmen der Zertifizierungsverfahren richten, Beschwerden können bei valimed-Kunden auf Unzufriedenheit mit der erbrachten oder organisatorische Mängel zurückzuführen sein.
Das Einreichen der Untersuchungen von Einsprüchen und Beschwerden führt nicht zu Benachteiligungen der Einspruchs- und/oder Beschwerdeführer.
Die alleinige Verantwortlichkeit für die Bearbeitung von Einsprüchen und Beschwerden hat die valimed-Zertifizierungsstelle. Die Zertifizierungsstelle bestätigt den Erhalt des Einspruchs oder der Beschwerde und lässt dem Einspruchsführer bzw. Beschwerdeführer das Ergebnis der Bearbeitung zukommen.
Die Entscheidungen, die dem Einspruchsführer oder Beschwerdeführer mitgeteilt werden, werden von Personen getroffen, die vorher nicht in den, dem Einspruch oder der Beschwerde zugrundeliegenden Sachverhalt einbezogen waren, getroffen oder bewertet und freigegeben.
Die Zertifizierungsstelle bestätigt dem Einspruchsführer oder Beschwerdeführer den Eingang des Einspruchs oder der Beschwerde. Die Zertifizierungsstelle benachrichtigt den Einspruchsführer oder Beschwerdeführer über den Abschluss des Einspruchs- bzw. Beschwerdeverfahrens.